联系我们：多渠道沟通方式一览
up.gbchuanqi.com 运营团队始终保持着开放的沟通姿态，无论是玩家对开服信息的疑问、服主提交新服收录申请，还是合作伙伴洽谈商业合作，均可通过以下渠道与我们取得联系。为提升沟通效率，我们建议根据咨询类型选择对应的联系方式，并尽量在邮件或留言中提供详细背景信息（如服务器名称、开服时间、问题截图等）。
在线客服
平台右下角"在线客服"浮窗，工作时间内平均响应时间 3 分钟。
非工作时间可留言，次日 10:00 前统一回复。
玩家交流群
QQ 群：782345901（1 群，已满）
QQ 群：903456782（2 群，可加入）
微信群：添加客服微信 gbchuanqi_kf 邀请入群。
工作时间与服务承诺
平台内容审核团队实行 7×12 小时轮班制，工作时间覆盖每日 9:00 至 21:00（含周末及法定节假日）。在此期间，开服信息审核时效承诺为：新提交的服务器信息在 2 小时内完成初审，4 小时内完成终审并上线展示。对于玩家提交的举报信息，承诺在 2 小时内完成初步核查并反馈结果。
技术运维团队实行 7×24 小时值班制度，确保平台在开服高峰期（每日 19:00-23:00）的稳定性。2024 年平台整体可用性达到 99.6%，全年未发生超过 30 分钟的长时间宕机事件。若遇紧急技术问题（如页面无法访问、数据加载异常），可通过邮件标题标注【紧急】或直接拨打技术支持热线（仅限紧急情况），技术值班人员会在 15 分钟内响应。
我们承诺不对外泄露任何用户隐私信息，所有沟通记录（包括邮件、聊天记录）仅在处理问题所需范围内保存，并在问题解决后 30 天内自动删除。对于玩家反馈的服务器问题，若涉及资金安全或诈骗嫌疑，我们会配合公安机关提供必要的协助。
各部门业务联系指引
为了确保您的咨询能够快速流转至对应负责人，我们梳理了以下业务条线的联系指引。请在首次联系时明确说明您属于哪一类需求，以便客服人员快速转接。
- 玩家开服信息咨询：包括查询不到某条开服信息、开服时间有误、版本描述与实际不符等。请优先使用在线客服或发送邮件至 [email protected]，邮件中请附上相关页面截图。
- 服主新服收录申请：如果您是传奇私服运营者，希望将新开的服务器收录至平台，请发送邮件至 [email protected]，邮件需包含服务器名称、开服时间、版本类型、线路、登录器下载地址及版本特色描述。审核周期为 1-2 个工作日。
- 广告与商务合作：包括首页推荐位、开服信息置顶、专题活动合作等。请发送邮件至 [email protected]，商务团队会在 2 个工作日内与您联系，并提供详细的广告位报价单（目前首页顶部推荐位刊例价为 800 元/天，开服列表置顶为 300 元/天）。
- 投诉与建议：如对平台内容或服务有异议，可发送邮件至 [email protected]，该邮箱由运营总监直接管理，所有投诉会在 48 小时内得到正式答复。
联系前必读：常见问题快速解答
根据客服团队统计，约 65% 的咨询集中在以下 5 个问题上。为避免等待，建议您先核对以下信息：
- 如何提交新服收录？——请直接访问平台首页底部的"服主入驻"入口，按表单填写信息。提交后系统会自动生成工单编号，您可通过该编号在"服主中心"查询审核进度。
- 为什么我的服务器审核未通过？——常见原因包括：开服时间与提交时间间隔不足 24 小时、版本描述过于模糊（如仅写"高倍率"而未说明具体倍数）、登录器下载链接无效、服务器 IP 无法连通。修改后可重新提交。
- 如何申请删除某条开服信息？——若您的服务器已停止运营或信息有误，请使用提交收录时预留的邮箱发送删除申请至 [email protected]，我们将在 1 个工作日内处理。
- 账号无法登录怎么办？——首先确认密码是否包含特殊字符（部分浏览器可能自动填充错误）。若仍无法登录，请使用"忘记密码"功能重置。如重置邮件未收到，请检查垃圾邮件箱。
- 高级版如何付费？——目前支持支付宝和微信支付，支付后即时开通。发票申请请在支付成功后 30 天内发送邮件至 [email protected]，提供支付截图和开票信息。
温馨提示：平台从未委托任何第三方机构或个人代理会员开通、广告投放等业务。任何要求转账至个人账户的行为均属诈骗，请务必通过官方渠道联系核实。
公司地址与到访须知
平台运营主体为杭州晟奇网络科技有限公司，办公地址位于浙江省杭州市余杭区文一西路 998 号海创园 5 号楼 3 层。如需到访洽谈商务合作，请提前 1 个工作日预约，以便前台登记。来访请携带名片或身份证件，并在一楼前台告知前往"3 层传奇私服发布网运营中心"。
由于日常运营以线上工作为主，我们暂不提供玩家线下咨询接待服务。所有与开服信息相关的问题，请优先通过线上渠道沟通，这样能确保问题被正确记录并跟踪处理。对于确实需要当面沟通的紧急事项，请先通过 [email protected] 邮件沟通确认。